Buscamos um(a) Assistente de Monitoria para apoiar o acompanhamento da qualidade dos atendimentos realizados pela operação.
O profissional será responsável por analisar interações, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores, garantindo aderência aos procedimentos, qualidade no atendimento e cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa.
Responsabilidades
Realizar monitoria de atendimentos e negociações
Avaliar a qualidade e aderência dos atendimentos aos procedimentos
Registrar resultados das avaliações realizadas
Identificar pontos de melhoria e oportunidades de desenvolvimento
Elaborar relatórios e controles de qualidade
Apoiar a realização de feedbacks aos colaboradores
Acompanhar indicadores relacionados à qualidade
Identificar desvios de procedimento
Contribuir para ações de treinamento e melhoria contínua
Apoiar a liderança na evolução da qualidade da operação.
