Área e especialização profissional: Telemarketing

 

Salários: Para nível Jr, salário inicial de R$ 1.561,00 até R$ 3.500,00 para o nível Sr

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Regime de contratação de tipo Efetivo - CLT

Horários de jornada: integral - Presencial e Home office

Pré requisitos: Ensino Médio completo ou Superior Completo / Cursando

Atividades: Saber criar mailing e subir nas ferramentas através de alinhamento prévio estratégico dos gestores, experiência basicas ou avançadas com SQL, Excell, Power BI , VBA , Pentaho, Qlikview .Conhecimentos em ferramentas de BI, ser multiplicador do conhecimento e saber se comunicar mediante a reuniões de comitê com cliente. Elaborar, executar e acompanhar relatórios das carteiras sobre o resultado das filas, Report diário e semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos. Encontrar desvios de performaance e sugerir pausas e escalas conforme tráfego de ligações receptivas.Realizar cadastros e analisar inconsistência das ferramentas de contato. Criar logins e desativa-os conforme capacity. Monitorar filas e SLAs de atendimento. Criar Relatórios e sugestões para melhoria da Performance, ajustes em regras de transbordo de chamadas entre as operações. Acionamentos as áreas de apoio para resolução de problemas sistêmicos. Atualizara o diário de bordo com as ocorrências sistêmicas da operação. Realizará a análise e apresentação de relatórios de tráfego de ligações